在市人力资源和社会保障局，给人一个明显的感受是，办啥事不用跑来跑去，更不用排队等候，无论事大事小，手续繁简，首问一切就清楚、一次性告知全明白、一站式服务全办结。这样的新感受源于市人社局在建章立制上下功夫，使制度建设成为了机关作风转变的原动力。

今年，市人社局在全市人社系统认真开展窗口单位改进作风专项行动和正风肃纪专项行动，立足人社工作实际，坚持问题导向，建章立制。实行“九项制度”建长效，制定了市人社局岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗制、一次性告知制、一站式服务制、离岗告示制和责任追究制，从而做到用制度管权、管事、管人，进一步规范机关工作作风，改善机关服务态度，规范机关行政行为，提高机关工作效能；突出“三公开”制度抓效率，凡经办的人社业务工作，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，强化内部管理和自身建设，增强依法行政、执政为民理念，提高为民办事、为民服务的能力和水平，提升群众满意度；实行“三亮明”抓规范，人社业务办事大厅的窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份，统一着装挂牌服务，亮明服务承诺内容，亮明服务标准，努力使办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

在全市人社系统开展窗口单位改进作风专项行动和行政效能建设提升年活动中，主要解决窗口单位管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严等方面的问题，建立窗口单位作风建设的长效机制。扎实开展行政事权和服务事项清理工作，进一步精简、规范行政服务事项。将涉及民生的办事流程、收费项目及标准全部公开、上墙，实行阳光操作、规范运行。强化重点工作督办，每季度对全市人社系统重点工作完成情况进行一次通报。立足“三基”建设重点工作任务及完成时限要求，主动认领牵头负责任务20项、会同落实任务10项、自身建设任务26项，做到任务细化实化，有特色求实效。

□时报记者 董健人