各县人民政府，行署各部门：

近年来，广大网民通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对推动政府工作落实发挥了积极作用。为进一步汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧，推动和谐365bet赌场手机投注_365bater_约彩365软件官方下载建设，现就做好365bet赌场手机投注_365bater_约彩365软件官方下载政府门户网站网民留言办理工作有关事项通知如下：

一、工作目标和任务

以建设服务型政府为目标，通过办理网民在行署政府门户网站的留言，处理苗头问题，回应百姓诉求，疏通网民情绪，服务人民群众。

二、工作职责

行署办公室负责协调和监督各类留言的处理与流转，负责网民留言的转办、汇总和建档留存及网民留言的收集、回复、反馈工作；各县政府、行署各部门是网民留言办理工作的执行者，负责网民留言具体事项的调查、核实、处置与上报工作，地委行署督查室负责网民留言的督办落实。

三、工作流程

（一）收集。行署办公室信息技术办公室对网民在行署政府网站收到的留言根据内容、性质和急缓程度分类收集、整理。

（二）分类。行署办公室信息技术办公室指定专人对留言进行梳理分类，原则上分为三类：（1）网民对全区经济社会发展的宏观性建议；（2）网民反映需要解决的具体问题；（3）网民反映的党风廉政方面的问题。

（三）办理。宏观性建议和需解决问题类留言，由行署办公室信息技术办公室整理，呈主管领导阅示，凡事实表述清楚、属于行署职能范围的，由主管领导阅示后由信息技术办公室以 365bet赌场手机投注_365bater_约彩365软件官方下载行署门户网站网民留言处理单 方式，通过内网电子公文传输系统转至相关县、部门办理。网民反映的重大问题，经行署领导批示后交地委行署督查室或信访部门转相关县政府或部门办理。

（四）反馈。各县政府、各工作部门对网民反映的问题应及时办理，并于15个工作日内将办理情况以书面形式报行署办公室或督查室、信访局。留言反映问题情况复杂，15个工作日内无法办结的，承办单位应及时与地委行署督查室及相关部门联系，报告工作进展情况。

（五）核查。对行署主要领导批示的重要件，地委行署督查室或信访局应与承办单位共同进行重点核查。

（六）报告。对网民反映问题办理情况，由承办单位及时作出答复，按程序报告主要领导或相关领导。

（七）回复。地委行署督查室、信访局、行署办信息技术办公室将承办单位回复意见进行整理，呈报主管领导审核同意后，由行署办信息技术办公室在行署网站以留言承办单位名义正式回复网民，网民留言每周回复一次。

（八）通报。行署办公室信息技术办公室将定期在行署网站通报网民留言办理情况。

（九）留存。对网民留言的办理结果由行署办公室信息技术办公室负责保存。

四、工作要求

（一）各承办单位要高度重视网民留言的办理工作，采取有效措施，确保工作运转协调，及时高效。

（二）各承办单位的办理报告应条理清晰，措施得当，注意语言措辞，避免上网回复后引发不良后果。

（三）各县、各部门要加强对网民留言办理工作的领导，主要领导要亲自过问，分管领导要具体负责，明确承办部门，落实责任人，确保留言回复工作按领导批示要求在规定的时间内办结，保证网民反映的问题件件有着落、事事有回音。

附：365bet赌场手机投注_365bater_约彩365软件官方下载行署门户网站网民留言处理单

二○一二年七月三日